Windows 10 : Support et Dépannage
Systèmes et Réseaux, Windows client
- Présentiel ou classe à distance
Windows 10 : Support et Dépannage [INF/SYS/MS10982]
Cette formation vous prépare à assurer le support technique et le dépannage des postes de travail Windows 10 dans un environnement d’entreprise.
Elle vous permettra de maîtriser les outils et méthodes de diagnostic pour résoudre efficacement les incidents liés au démarrage, aux périphériques, aux connexions réseau, aux stratégies de groupe, aux applications et à la sécurité.
Les participants apprendront à intervenir aussi bien sur les PC locaux que distants, en utilisant les technologies modernes telles que PowerShell, Remote Desktop et DirectAccess.
Grâce à une approche à la fois théorique et pratique, les participants apprendront à déployer, configurer et maintenir un environnement Windows Server fiable, performant et sécurisé.
- Référence
- Durée
- Tarif
INF/SYS/MS10982
5 jours
2750 €
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Profil
Prérequis
Techniciens support, professionnels IT.
Connaitre les principes fondamentaux des réseaux. Une expérience d’un an dans le support des configurations client est souhaitable.
Objectifs de la formation
Supporter les utilisateurs sur les PCs Windows 10 et les périphériques dans des entreprises de moyenne et de grande envergure dans un environnement de domaines Windows.
Programme
1. Mise en œuvre de la méthodologie de dépannage
- Vue d’ensemble de Windows 10
- Introduction au métier de technicien support des postes de travail (EDST)
- Vue d’ensemble des étapes de dépannage
- Outils de dépannage
2. Dépannage du démarrage
- Présentation de l’environnement de récupération Windows
- Dépanner les problèmes de démarrage
- Dépanner les problèmes de services du système d’exploitation
- Récupérer les lecteurs BitLocker protégés
3. Dépannage du matériel et des lecteurs de périphériques
- Dépanner les problèmes de drivers
- Vue d’ensemble du dépannage matériel
- Dépanner les problèmes physiques
- Surveiller la fiabilité
- Configurer le registre
4. Dépannage des PCs à distance
- Utiliser le bureau distant
- Utiliser l’assistance à distance
- Accès distant avec Windows Powershell
5. Résolution des problèmes de connectivité réseau
- Déterminer les paramètres réseaux
- Dépanner la connectivité réseau
- Dépanner la résolution de noms
6. Dépannage des stratégies de groupe
- Vue d’ensemble de l’application de stratégie de groupe
- Résoudre les problèmes de configuration client et les problèmes d’applications GPO
7. Dépannage des paramètres utilisateurs
- Dépanner les problèmes d’authentification
- Résoudre les problèmes sur les paramètres Applicatifs et les paramètres Utilisateurs
8. Dépannage de la connectivité à distance
- Dépanner les problèmes de connectivité VPN
- Dépanner DirectAccess
9. Dépannage de l’accès aux ressources dans un domaine
- Dépanner les problèmes de permissions de fichiers
- Récupérer les fichiers cryptés par EFS
- Dépanner les problèmes d’accès aux imprimantes
10. Dépannage des accès aux ressources pour les clients hors domaine
- Configurer et dépanner l’enregistrement des périphériques
- Configurer et dépanner les dossiers de travail
- Configurer et dépanner l’accès OneDrive
11. Dépannage des applications
- Dépanner les problèmes d’installation des applications
- Dépanner les applications
- Gérer les applications Windows Store
- Dépanner l’accès aux applications Web de la société
12. Maintenance de Windows 12
- Gérer et dépanner l’activation Windows
- Surveiller et dépanner les performances
- Mise à jour des applications et de Windows 10
- Formateur pédagogue expert du domaine disposant d’une solide expérience terrain.
- 1 ordinateur par stagiaire, 1 support de cours par stagiaire (version papier ou numérique), 1 stylo et un bloc-notes par stagiaire
- Vidéoprojecteur et tableau blanc
- Feuille d’émargement à la demi-journée, questionnaire de satisfaction stagiaire, évaluations des acquis tout au long de la formation, attestation de stage
- Pédagogie active, s’appuyant sur la participation des apprenants.
- Alternance d’apports théoriques (25 % environ) et d’exercices pratiques (75 % environ) basés sur les “meilleures pratiques” utilisées dans les situations professionnelles des apprenants.
- Les séquences pédagogiques peuvent comporter des présentations, des démonstrations, des échanges d’expériences, des exercices de complexité variable sous forme de travaux dirigés et de cas pratiques non guidés.
- L’animation est modulée en fonction des besoins et attentes des apprenants : difficultés rencontrées, évaluation intermédiaire des acquis, aide dans les travaux pratiques.
En amont de la formation
Questionnement et évaluation du besoin par téléphone par nos conseillers pédagogiques et formateurs
Au début de la formation
Tour de table pour prendre connaissance des attentes et niveau des stagiaires
En cours de formation
Evaluation continue des acquis des apprenants basée sur :
– la réalisation des travaux pratiques, dirigés ou non.
– les réponses aux questions orale
L’évaluation des acquis des apprenants peut être complétée par un questionnaire écrit type QCM (Questionnaire à Choix Multiples)
En fin de formation
– Validation des acquis par le formateur ou via un questionnaire renseigné par les stagiaires.
– Evaluation qualitative par les participants à l’issue de la formation via un questionnaire de satisfaction accessible en ligne.
– Une attestation de fin de formation reprenant les objectifs de formation est également remise aux stagiaires puis signée par le formateur.
Approche pratique et orientée résolution d’incidents réels rencontrés par les techniciens support.
Maîtrise des outils de dépannage Windows 10 et des environnements de récupération.
Couverture complète des problématiques réseau, applicatives et matérielles.
Formation idéale pour renforcer les compétences des équipes de support utilisateurs en entreprise.
Permet d’améliorer la productivité et la réactivité dans la gestion des incidents Windows.
Dates des sessions
Inscrivez-vous à la date de votre choix pour participer à l’une de nos sessions dans l’année.
- 08/09/2025 au 12/09/2025
- 13/10/2025 au 17/10/2025
- 18/11/2025 au 24/11/2025
- 25/12/2025 au 31/12/2025
- 01/02/2026 au 06/02/2026
- 07/03/2026 au 13/03/2026
D’autres dates peuvent êtres disponibles. Contactez notre équipe pour d’autres dates.
Les solutions Forest pensées pour vous
Financer sa formation
Que vous soyez salarié, demandeur d’emploi ou entrepreneur, plusieurs solutions existent pour vous aider à concrétiser votre projet dans les meilleures conditions financières possibles. Nous vous guidons pas à pas pour trouver le dispositif le plus adapté à votre situation.
Formation sur-mesure
Parce que chaque besoin est unique, votre formation doit l’être aussi. Que vous soyez une entreprise, une collectivité ou un particulier, nous concevons des parcours sur-mesure, pensés pour vos enjeux spécifiques et vos contraintes.